Мы лояльнее закона «О защите прав потребителей» и действуем в ваших интересах, никакой бюрократии. Разберём возможные ситуации.
1. Заказ не нравитсяВы осматриваете сумку, трогаете, примеряете. Если не подошло по размеру, весу, цвету или просто не понравилось — отказываетесь при получении. Посылка бесплатно возвращается к нам. Вы не теряете ничего. Доставка туда и обратно — за наш счёт.
Это касается только заказов, содержащих сумки или аксессуары без персонализации. Для индивидуальных (с изменением размера, гравировкой, тиснением) — см. пункт 4.
2. Вы оплатили заказ, забрали домой и передумалиУсловия возврата (надлежащее качество):
- 14 дней с момента получения
- товарный вид сохранён, нет следов носки или повреждений
Что происходит:
- Вы отправляете посылку обратно (напишем, как это сделать)
- После получения и проверки возвращаем деньги переводом на вашу карту
- Удерживается комиссия 15% от оплаченной суммы (в неё входят стоимость пересылок, комиссии и налоги).
3. Вы обнаружили дефектПрисылайте фото или видео дефекта. После подтверждения — мы за свой счёт:
- забираем заказ и возвращаем деньги
- либо заменяем на аналогичное изделие
- либо устраняем недостатки
Обратную отправку организуем тем же способом, которым был доставлен заказ (ПВЗ или курьер). Вышлем вам транспортную накладную для бесплатной обратной отправки.
4. Заказы с персонализацией и изменениями в конструкцию модели Сумки с персонализацией (гравировка, тиснение), изменением размера или конструкции возврату не подлежат, если они надлежащего качества. Они шьются под вас и не могут быть проданы другому покупателю. Вы подтверждаете это при оформлении.
5. ОбменВы можете вернуть нам сумку надлежащего качества (по условиям пункта 2) и оформить новый заказ. Либо, если нужная модель есть в наличии, обменяем без оформления нового заказа — разницу в цене доплачиваете или мы возвращаем. Обмен — тоже в течение 14 дней.
И главное — есть вопросы, позвоните, всё обсудим и решим.